ベンチマーク調査とは？方法や意味、活用事例などを徹底解説

ベンチマーク調査とは、急速に変化する市場環境の中で、現在地と進むべき方向を見定める不可欠な調査手法です。業界スタンダードや競合のパフォーマンスを分析し、自社戦略を客観視し冷静な判断が可能になります。

この記事に目を通される方は「現状の方向性への意味が見い出せない」といった悩みをお持ちのマーケティング担当の方々が多いかと思います。

本記事では、ベンチマーク調査の基礎、実施の意味、調査時の重要項目を解説し、具体的な評価軸、有効な調査方法、各業界での実用例についても説明します。

ベンチマーク調査の本質的な意味を捉え、戦略的な意思決定に役立てていただければ幸いです。

ベンチマーク調査とは？

AIやブロックチェーンなどの先端技術、サービスの開発や拡大が急速に発展し、拡大している令和の時代において、自社の現状と市場価値を正確に評価することは極めて重要です。

そのための手法の一つが「ベンチマーク調査」です。

ベンチマーク調査とは、業界の基準や競合他社の成功や失敗の事例と自社の成果を比較し、その結果に基づいて自社の運営、製品、サービス、プロセスを評価する方法です。

この調査の要となるのは「比較」です。

つまり、自社の特定の要素を競合他社や業界のスタンダードと比較することで、自社の現在位置を客観的に理解することが可能になります。

ベンチマーク調査は、業務プロセス、財務パフォーマンス、顧客サービス、製品の品質など、さまざまな領域で適用されます。

さらに、自社が業界でどの位置を占めているかだけでなく、採用すべき最適な戦略や新たなトレンドを見つけるのにも効果的です。

ベンチマーク調査と競合調査の違い

ベンチマーク調査と競合調査は、企業戦略を策定する際に両方とも不可欠な手段ですが、それぞれ目的とアプローチが異なります。

まず、ベンチマーク調査とは、自社の運営や商品、サービスを業界のスタンダードや他社の成功・失敗事例と比較し、客観的な評価を行うための方法です。

これは、自社が業界内でどのような位置にいるのかを理解し、最良の運営方法やプロセスを見つけるために実施されます。

一方、競合調査は、特定の競合他社の詳細な情報を収集・分析し、競合の戦略や市場動向を把握することを目指しています。

競合調査では、競合相手の製品ラインナップ、価格戦略、プロモーションの方法、販売チャネルなどを詳細に調査し、自社の競争力を高めるための洞察を得ることが主な目的です。

このように、ベンチマーク調査と競合調査は、どちらも自社の戦略を強化するために重要ですが、それぞれ異なる視点とアプローチを持っています。

両者を効果的に組み合わせることで、より総合的で強力な戦略を構築することが可能になります。

ベンチマーク調査のやり方やコツ

ベンチマーク調査を、効率良く実践するための具体的な流れをご提案します。

このプロセスを通じて、調査の目的を明確化し、意味のあるデータ収集と正確なデータに基づいた分析の実施が可能になります。

調査の各ステップを理解し実践することで、より精度の高い調査結果が得られ、戦略的な意思決定に繋げることが実現します。

01　目的の明確化

まず、何のためのベンチマーク調査なのかをはっきりさせます。

達成したいことや測定したい項目を具体的に定義することが重要です。

調査の目的がはっきりしていると、データ収集や分析がスムーズに進みます。

チームで取り組む際は、全員が同じ認識を共有し、共通の目標に向かって協力できることが重要になります。

02　分析対象の選択

目的に沿って、調査する項目を選定します。

一般的には、財務指標、顧客満足度、売上高などが含まれますが、業界や企業の特性に応じて他の項目も考慮する必要があります。

03　データ収集

競合他社や業界のデータを集めます。

財務報告、市場調査レポート、顧客フィードバックなどが参考になります。

多様な情報ソースからデータ収集し、バランスの良さを意識することが重要です。

一次情報と二次情報を組み合わせることで、より信頼性の高いデータが得られます。

04　データ分析

収集したデータを精査し、自社の強みと弱み、改善ポイントを特定します。

データの分析には、定量分析と定性分析を両面的に運用することが重要です。

定量分析では数値データを利用して客観的な評価を行い、定性分析ではデータの背後にある意味やパターンなどの把握を行います。

これらの分析手法を的確に利用することで、より正確で効果のある洞察を得ることができます。

05　戦略策定

分析結果を軸に、具体的な改善策や新たな戦略を立案します。

実行可能な戦略や施策の設計が大切です。

関係者全員が理解しやすい形で戦略をまとめ、実行に移す際の指針とします。

06　施策の実施とモニタリング

立案した戦略を実行に移し、進行状況を定期的に監視します。

関わる全員に結果や進捗を可視化することで、効率も高まります。

必要に応じて、戦略の修正や改善を行うことが必要です。

07　結果の評価とフィードバック

施策後の結果を分析し、得られたフィードバックを次回の施策に反映します。

短期的な結果を固執せず、長期的な視野を持ち、持続的な改善を目指すことが重要です。

定期的な評価とフィードバックのサイクルを確立し、継続的な改善を行うことで、ベンチマーク調査の効果を最大限に引き出すことができます。

ベンチマーク調査は単なる比較を超えた意味を持ちます。その主要な目的を以下にまとめました。

自社の強みと弱みの特定
ベンチマーク調査を行うことで、自社の製品やサービスが業界内でどのような現在位置にあるかを把握できます。

これは、自社の競争力を客観的に評価するための第一歩です

これにより、自社の強みを活かし、弱点に対応するための具体的な戦略を策定することが可能です。

競合分析
競合する企業との比較により、相対的な自社商品のパフォーマンスを理解し、競合の強みや弱点を見つけることができます。

これにより、競合の戦略を把握し、自社の立ち位置を明確にすることができます。

強大だと思われていた競合でも、意外な弱点を発見できるかもしれません。

業務手順の最適化
特定の競合相手を基準に設定することで、自社の業務プロセスを再評価し、効率性や生産性の向上の実現が期待されます。

ベンチマーク調査の結果を基に、業務プロセスの改善ポイントを特定し、改善策を導入することで、コスト削減や納期短縮などの効果が期待できます

戦略的意思決定の支援
ベンチマーク調査によって、データに基づく客観的な洞察を得ることができます。

これにより、市場における自社の位置を高い精度で把握し、効果的なマーケティング施策を実行するための支援となります。

データに基づく意思決定は、感情や直感に頼ることなく、客観的かつ合理的な戦略を策定するために不可欠です。

以上、ベンチマーク調査の重要性がご理解いただけたと思います。

競争の激しい現代のビジネス環境では、限られたリソースの中で、常に最適化された戦略を実行し、市場での競争優位を確保するために、ベンチマーク調査の実施が欠かせません。

ベンチマーク調査を活用することで、企業は自社のポジションを明確にし、より効果的な戦略を立案し、実行することが可能になります。

ベンチマーク調査の代表的な手法

ベンチマーク調査の代表的な手法は、いくつか種類が存在します。

これらの手法を組み合わせることで、包括的で深い部分までの洞察が得られ、自社の戦略策定に役立てることができます。

それぞれの手法は、異なる視点からの分析を可能にし、より精度の高い結果を導き出すことができます。

以下に紹介する手法は、顧客のフィードバックや市場動向を正確に把握し、自社の強みを強化し、弱点を補うための貴重な情報源となります。

NPS (Net Promoter Score)

これは顧客の信頼性や満足度を測定する指標です。 顧客が自社の製品やサービスを他人に推薦する可能性を数値として表します。

NPSのスコアは、顧客がどれだけ自社に満足しているかを測る重要な指標となります。

このデータは、顧客のフィードバックを基に製品やサービスの改善点を見つけるために活用できます。

ヒアリング調査

顧客や取引先、専門家などへのインタビューを行います。

また、他社のサービス利用者や共同セミナーを通じて、競合に関するヒアリングの機会も得られます。

ヒアリング調査では、直接的なコミュニケーションを通じて深い洞察を得ることができます 。（※守秘義務を厳守することが重要です。）

調査項目は、ステークホルダーやサービスにより異なりますが、満足度や動機などが一般的です。

パネル調査

同一の対象群から周期的にデータを取得する手法です。

中長期にわたるトレンドや変化を把握するために利用されます。

パネル調査は、同じ集団に対して繰り返し調査を行うため、時間の経過による変化やトレンドを追跡することが可能です。

ベンチマーク調査の項目を事例を交えて紹介

ベンチマーク調査は、多数の要素で行われ、それぞれの要素に対応する具体的なケーススタディを通じて理解を深めることが求められます。

ここでは、企業内部調査、ステークホルダー調査、および生活者調査の各手法について、具体的なケースを用いて説明します。

これにより、調査結果をどのように活用し、どのように自社の改善に繋げるかを明確に理解することができます。

企業の内部調査の方法

企業の内部調査では、主に業務プロセスや財務パフォーマンス、従業員の満足度などを調査します。

例：ある製造業の企業では、自社の生産データと他社のデータを集めて比較分析を行い、製品の品質管理のプロセスを見直したり、競合他社との比較から不良品率の改善策を導入しました。

これにより業務の流れが最適化され、全体の生産性の効率化を達成しました。

ステークホルダーの調査方法

ステークホルダーに対するベンチマーク調査は、顧客や取引先、従業員などの意見や満足度を把握するために行われます。

例：あるIT関連企業がアンケートやインタビューを通じて、顧客満足度に関するフィードバックを収集・分析しました。

この調査を通じて、ステークホルダーの要望や期待を理解しサービス改善に大いに貢献しました。

結果、市場から高い評価を得ることができ、売上向上が実現しました。

生活者の調査方法

生活者に対する調査は、消費者の行動やニーズを把握するために不可欠です。

例：ある食品製造業の会社では、消費者の嗜好や健康志向の変化を調査し、マーケティング戦略の改善に繋げ競争力の向上を実現しました。

この調査は、既存商品の改善にとどまらず、新商品の開発に重要な役割を果たしました。

業界ごとの活用事例

ベンチマーク調査は業界により、サービス単位で調査の項目が大きく変化します。

以下、自動車産業での新たなバッテリーテクノロジーのベンチマーク調査の流れです。各ステップに従って説明します。

ステップ1：目的の明確化
目的：新規電池技術の新規開発にあたり、業界内部での現在位置と性能を調査・分析し、競合に対して明確な優位性を確保した状態にて参入すること。

ステップ2：分析の対象選択
選定：バッテリーのエネルギー密度、充電にかかる時間、費用、寿命、安全性などの各基準。

ステップ3：データ収集
収集：競争相手となる対象企業のバッテリー技術のデータ、業界内での報告、学術会議のプレゼンテーション、科学的な論文など。

ステップ4：データ分析
分析：集めたデータをベースに、自社の電池技術の狙うべき訴求・参入ポイントを明らかにし、強みと弱みを正確に認識する。

ステップ5：戦略策定
策定：強みをより高め、弱点へ対処するための技術開発戦略。

ステップ6：施策の実施とモニタリング
実施：改良案を適用し、技術開発を進め、実装・走行テストを実施する。

安全性に関する問題が存在しなければ、大手メーカーと提携し、車用搭載を開始・拡大する。

ステップ7：結果分析とフィードバック
評価：メーカー・顧客からのフィードバックを中長期的に注視し、以後の開発方針に反映させる。

ベンチマーク調査の注意点

ベンチマーク調査の注意点をまとめました。

調査実施の際には、重要なポイントとして念頭に置くことが大切です。

ベンチマーク調査は一度行えば終わりではなく、継続的に実施することで、その時々の市場動向や競合状況に合わせて最適な戦略を策定することが可能となります。

以下の注意点を押さえつつ、定期的な調査とフィードバックの流れを確立し、持続的な改善と成長を意識します。

【目的の明確性】:
調査の目的をはっきりさせ、その目的に基づいて適切な基準を選ぶことが大切です。

目的が明確であれば、調査の方向性が定まり、収集するデータや分析の精度が向上します。

【データの質と信頼性】:
集めるデータの品質と信用性を保証することが大切です。

不正確な情報や偏ったデータは、間違った政策や結論を引き起こす可能性があります。

信頼性の高いデータを得るためには、多様な情報源からデータを収集し、複数のチェックを行うことが重要です。

【要因の特定】:
収集するデータの質と信頼性を確保することが重要です。

不正確な情報やバイアスのあるデータは、誤った施策や結論を導く可能性があります。

データ分析においては、どの要因が結果に影響を与えているのかを正確に特定することが重要です

【プライバシーと法的制約】:
ベンチマーク調査を実施する場合、プライバシーの保護や知的財産権、守秘義務やその他の法的な制限を遵守することが求められます。

調査対象の情報を適切に取り扱い、データの収集・利用に関する法律や規制を厳守することが必要です。

ベンチマーク調査のFAQ4選

ベンチマーク調査に関してよく寄せられる質問とその回答をまとめました。

これにより、ベンチマーク調査の基本的な疑問や実施にあたってのポイントをはっきりと把握することが可能になります。

以下の質問は、多くの企業から寄せられる代表的なものです。

これらのFAQを通じて、ベンチマーク調査の本質的な意味を理解し、効果的な実施方法について、より深い理解を得ていただければと思います。

ベンチマークと目標の違いは？

ベンチマークは、業界標準や競合他社の実績を基準として、自社の現状を客観的に評価するための指標です。

一方、目標は企業が将来的に達成したい具体的な成果や状態を表します。

ベンチマークが「今どこにいるか」を示すのに対し、目標は「どこに行きたいか」を表現するものであると言えます。

ベンチマーク調査後の戦略設計のフレームワークのおすすめは？

ベンチマーク調査の結果を基に戦略を設計する際には、SWOT分析やポジショニングマップなどがフレームワークとして広く利用されています。

SWOT分析は、自社の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を明確に把握し、強みや機会を活かし、弱みや脅威に対処するものです。

ポジショニングマップは、自社と競合他社の相対的な位置関係を視覚的に表せるフレームワークです。

自社の現在位置を理解することで、自社商品における差別化戦略を検討できます。

ベンチマーク対象が複数ある場合、調査会社に依頼するべき？

ベンチマーク調査は対象項目が多数存在します。

的確な調査を実施することは、より正確で効果的な意思決定にダイレクトに繋がります。

特に、競合他社の詳細な情報や業界全体の動向を包括的に把握するためには、外部の専門家の力を借りることが有効です。

調査会社は、豊富なデータベースと専門知識、膨大な経験値を持っており、自社での調査が困難な場合は、専門の調査会社に依頼するのも一つの選択肢となります。

ベンチマーク調査の専門会社に依頼する際の注意点は？

専門会社にベンチマーク調査を依頼する際には、大きく以下の4項目が注意点として挙げられます。

• 目的の明確化、専門会社の選定などの準備
• データの信頼性や法律・倫理に関する調査品質の確保
• コストや期間の設定やコミュニケーションなどプロジェクト全体の管理
• 調査に基づくアクションプラン策定への支援の確保

これらに注意を払うことで、効果的な専門会社への依頼が可能となります。

ベンチマーク調査の意味を理解し、より戦略的に活用するために

ベンチマーク調査は、業界内での自社の現在位置やパフォーマンスを的確に把握し、競争力を向上させるための効果的な手段です。

代表的な手法にはNPSやアンケート調査などが存在しますが、最適な評価項目を、的確な流れにて実施することが何より重要です。

本記事が、ベンチマーク調査の本質的な意味の理解へと繋がり、戦略の立案における効果的なアドバイスとなれば幸いです。

アクシアマーケティングのベンチマーク調査

アクシアでは、様々な業界での広範な経験と専門的な知識を活用してベンチマーク調査サービスを提供しています。

目的の設定・調査立案の適切なセッティングから、データの収集と分析、戦略的な提案まで、お客様の要望や状況に合わせたサービスを提供することを心がけております。
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また、1時間の無料オンライン相談も受け付けております。
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参考文献
・ベンチマーク調査とは？意味、項目、手法をわかりやすく解説ーFreeasy
・ベンチマークとはーMacromill
・ベンチマーク調査とは？目的や代表的な方法、注意点を解説ーGMO RESEARCH & AI