ベンチマーク調査とは？競合分析の手法と活用ポイントを徹底解説！

ベンチマーク調査とは、急速に変化する市場環境の中で、現在地と進むべき方向を見定める不可欠な調査手法です。業界スタンダードや競合のパフォーマンスを分析し、自社戦略を客観視し冷静な判断が可能になります。

この記事に目を通される方は「現状の方向性への意味が見い出せない」といった悩みをお持ちのマーケティング担当の方々が多いかと思います。

本記事では、ベンチマーク調査の基礎、実施の意味、調査時の重要項目を解説し、具体的な評価軸、有効な調査方法、各業界での実用例についても説明します。

ベンチマーク調査の本質的な意味を捉え、戦略的な意思決定に役立てていただければ幸いです。

ベンチマーク調査とは？

AIやブロックチェーンなどの先端技術、サービスの開発や拡大が急速に発展し、拡大している令和の時代において、自社の現状と市場価値を正確に評価することは極めて重要です。

そのための手法の一つが「ベンチマーク調査」です。

ベンチマーク調査とは、業界の基準や競合他社の成功や失敗の事例と自社の成果を比較し、その結果に基づいて自社の運営、製品、サービス、プロセスを評価する方法です。

この調査の要となるのは「比較」です。

つまり、自社の特定の要素を競合他社や業界のスタンダードと比較することで、自社の現在位置を客観的に理解することが可能になります。

ベンチマーク調査は、業務プロセス、財務パフォーマンス、顧客サービス、製品の品質など、さまざまな領域で適用されます。

さらに、自社が業界でどの位置を占めているかだけでなく、採用すべき最適な戦略や新たなトレンドを見つけるのにも効果的です。

ベンチマーク調査と競合調査はどちらを活用すべきか

ベンチマーク調査と競合調査は、どちらも企業戦略を策定する際に両方とも不可欠な手段です。しかし、それぞれ目的とアプローチが異なりますので、目的に合わせてそれぞれの調査を有効に活用しましょう。

ベンチマーク調査は、業界全体の優良事例や成功基準をリサーチし、自社の立ち位置や改善点を明確にする調査です。一方競合調査は、直接的なライバル企業の戦略や強み・弱みを分析して自社商品の差別化や競争力強化を活かす調査方法になります。

目標が業界標準の達成やプロセス改善であればベンチマーク調査、競争優位の確立や市場シェアの拡大を目指すなら、競合調査を利用しましょう。これら2つの調査方法を効果的に活用することで、より総合的で強力な戦略を構築可能です。

ベンチマーク調査のやり方と成功のコツ

ベンチマーク調査を、効率良く実践するための具体的な流れをご提案します。

このプロセスを通じて、調査の目的を明確化し、意味のあるデータ収集と正確なデータに基づいた分析の実施が可能になります。

調査の各ステップを理解し実践することで、より精度の高い調査結果が得られ、戦略的な意思決定に繋げることが実現します。

01　目的の明確化

まず、何のためのベンチマーク調査なのかをはっきりさせます。

達成したいことや測定したい項目を具体的に定義することが重要です。

調査の目的がはっきりしていると、データ収集や分析がスムーズに進みます。

チームで取り組む際は、全員が同じ認識を共有し、共通の目標に向かって協力できることが重要になります。

02　分析対象の選択

目的に沿って、調査する項目を選定します。

一般的には、財務指標、顧客満足度、売上高などが含まれますが、業界や企業の特性に応じて他の項目も考慮する必要があります。

03　データ収集

競合他社や業界のデータを集めます。

財務報告、市場調査レポート、顧客フィードバックなどが参考になります。

多様な情報ソースからデータ収集し、バランスの良さを意識することが重要です。

一次情報と二次情報を組み合わせることで、より信頼性の高いデータが得られます。

04　データ分析

収集したデータを精査し、自社の強みと弱み、改善ポイントを特定します。

データの分析には、定量分析と定性分析を両面的に運用することが重要です。

定量分析では数値データを利用して客観的な評価を行い、定性分析ではデータの背後にある意味やパターンなどの把握を行います。

これらの分析手法を的確に利用することで、より正確で効果のある洞察を得ることができます。

05　戦略策定

分析結果を軸に、具体的な改善策や新たな戦略を立案します。

実行可能な戦略や施策の設計が大切です。

関係者全員が理解しやすい形で戦略をまとめ、実行に移す際の指針とします。

06　施策の実施とモニタリング

立案した戦略を実行に移し、進行状況を定期的に監視します。

関わる全員に結果や進捗を可視化することで、効率も高まります。

必要に応じて、戦略の修正や改善を行うことが必要です。

07　結果の評価とフィードバック

施策後の結果を分析し、得られたフィードバックを次回の施策に反映します。

短期的な結果を固執せず、長期的な視野を持ち、持続的な改善を目指すことが重要です。

定期的な評価とフィードバックのサイクルを確立し、継続的な改善を行うことで、ベンチマーク調査の効果を最大限に引き出すことができます。

ベンチマーク調査は単なる比較を超えた意味を持ちます。その主要な目的を以下にまとめました。

自社の強みと弱みの特定
ベンチマーク調査を行うことで、自社の製品やサービスが業界内でどのような現在位置にあるかを把握できます。

これは、自社の競争力を客観的に評価するための第一歩です

これにより、自社の強みを活かし、弱点に対応するための具体的な戦略を策定することが可能です。

競合分析
競合する企業との比較により、相対的な自社商品のパフォーマンスを理解し、競合の強みや弱点を見つけることができます。

これにより、競合の戦略を把握し、自社の立ち位置を明確にすることができます。

強大だと思われていた競合でも、意外な弱点を発見できるかもしれません。

業務手順の最適化
特定の競合相手を基準に設定することで、自社の業務プロセスを再評価し、効率性や生産性の向上の実現が期待されます。

ベンチマーク調査の結果を基に、業務プロセスの改善ポイントを特定し、改善策を導入することで、コスト削減や納期短縮などの効果が期待できます

戦略的意思決定の支援
ベンチマーク調査によって、データに基づく客観的な洞察を得ることができます。

これにより、市場における自社の位置を高い精度で把握し、効果的なマーケティング施策を実行するための支援となります。

データに基づく意思決定は、感情や直感に頼ることなく、客観的かつ合理的な戦略を策定するために不可欠です。

以上、ベンチマーク調査の重要性がご理解いただけたと思います。

競争の激しい現代のビジネス環境では、限られたリソースの中で、常に最適化された戦略を実行し、市場での競争優位を確保するために、ベンチマーク調査の実施が欠かせません。

ベンチマーク調査を活用することで、企業は自社のポジションを明確にし、より効果的な戦略を立案し、実行することが可能になります。

ベンチマーク調査の主な手法とは？企業が活用すべき具体例と選び方

ベンチマーク調査の代表的な手法は、いくつか種類が存在します。

これらの手法を組み合わせることで、包括的で深い部分までの洞察が得られ、自社の戦略策定に役立てることができます。

それぞれの手法は、異なる視点からの分析を可能にし、より精度の高い結果を導き出すことができます。

以下に紹介する手法は、顧客のフィードバックや市場動向を正確に把握し、自社の強みを強化し、弱点を補うための貴重な情報源となります。

NPS (Net Promoter Score)

これは顧客の信頼性や満足度を測定する指標です。 顧客が自社の製品やサービスを他人に推薦する可能性を数値として表します。

NPSのスコアは、顧客がどれだけ自社に満足しているかを測る重要な指標となります。

このデータは、顧客のフィードバックを基に製品やサービスの改善点を見つけるために活用できます。

ヒアリング調査

顧客や取引先、専門家などへのインタビューを行います。

また、他社のサービス利用者や共同セミナーを通じて、競合に関するヒアリングの機会も得られます。

ヒアリング調査では、直接的なコミュニケーションを通じて深い洞察を得ることができます 。（※守秘義務を厳守することが重要です。）

調査項目は、ステークホルダーやサービスにより異なりますが、満足度や動機などが一般的です。

パネル調査

同一の対象群から周期的にデータを取得する手法です。

中長期にわたるトレンドや変化を把握するために利用されます。

パネル調査は、同じ集団に対して繰り返し調査を行うため、時間の経過による変化やトレンドを追跡することが可能です。

ベンチマーク調査の項目を事例を交えて紹介

ベンチマーク調査は、多数の要素で行われ、それぞれの要素に対応する具体的なケーススタディを通じて理解を深めることが求められます。

ここでは、企業内部調査、ステークホルダー調査、および生活者調査の各手法について、具体的なケースを用いて説明します。

これにより、調査結果をどのように活用し、どのように自社の改善に繋げるかを明確に理解することができます。

企業の内部調査の方法

企業の内部調査では、主に業務プロセスや財務パフォーマンス、従業員の満足度などを調査します。

例：ある製造業の企業では、自社の生産データと他社のデータを集めて比較分析を行い、製品の品質管理のプロセスを見直したり、競合他社との比較から不良品率の改善策を導入しました。

これにより業務の流れが最適化され、全体の生産性の効率化を達成しました。

ステークホルダーの調査方法

ステークホルダーに対するベンチマーク調査は、顧客や取引先、従業員などの意見や満足度を把握するために行われます。

例：あるIT関連企業がアンケートやインタビューを通じて、顧客満足度に関するフィードバックを収集・分析しました。

この調査を通じて、ステークホルダーの要望や期待を理解しサービス改善に大いに貢献しました。

結果、市場から高い評価を得ることができ、売上向上が実現しました。

生活者の調査方法

生活者に対する調査は、消費者の行動やニーズを把握するために不可欠です。

例：ある食品製造業の会社では、消費者の嗜好や健康志向の変化を調査し、マーケティング戦略の改善に繋げ競争力の向上を実現しました。

この調査は、既存商品の改善にとどまらず、新商品の開発に重要な役割を果たしました。

【業界別】ベンチマーク調査の活用事例

ベンチマーク調査は業界により、サービス単位で調査の項目が大きく変化します。

ここからは、業界別のベンチマーク調査の活用事例を詳しく解説します。

自動車産業

自動車業界では販売店を通じて消費者の声を把握しますが、直接消費者の声を聞く機会はそれほど多くありません。結果として分析に狂いが生じる場合があるため、メーカー独自にベンチマーク調査をして顧客満足度向上に活かすのが必要です。

ベンチマーク調査を導入することで、自動車の購入方法や問い合わせ手段、サービス体験後の満足度など客観的に分析可能です。さらに、全社共通のダッシュボード機能を導入すれば、各現場への迅速なフィードバックや経営陣へのレポート作成も容易になります。

製造に関してもベンチマーク調査は有効で、他社の技術や生産効率、コスト削減方法を参考に自社の改善点を見つけられます。マーケティング分野では、競合他社のプロモーション方法を分析し、自社の戦略を改善するヒントを得られるのがベンチマーク調査の強みです。

IT業界

近年、IT業界はクラウド化が進み、多くのサービスがサブスクリプションに移行しました。その中で、顧客との関係性を管理するCRM（顧客関係管理）がこれまで以上に高まっているので、トランザクショナル調査を行って潜在的な課題を明らかにしましょう。

その中でも、顧客の信頼性や満足度を指標とするNPSを導入するのが特に効果的です。なぜならサービスの課題を明確にできるので、改善の優先順位がつけやすくなるからです。

また新規入会と、ライセンス更新に伴う問題を早く見つけられるので、PDCAサイクルを迅速に回せるのもNPSの強みです。

IT業界は他業種と比べても変化が早いので、ベンチマーク調査を活用すれば、問題解決やサービス改善に繋げられます。市場の変化に素早く対応するために、定期的にベンチマーク調査を行いましょう。

小売業界

小売業界の場合、店舗とECサイトを並行して運用しているのであれば、顧客が普段どんな困りごとを抱えているかを幅広く網羅しなければなりません。まずは販売実績や顧客満足度をライバル会社と比較し、自社の強みや改善点を明確にしましょう。

小売業界もIT業界と同様に、NPSベンチマーク調査を導入することで、サービスの課題を素早く特定できます。これによって、商品構成や価格戦略、プロモーション手法を詳細に分析し、最善な戦略が構築可能です。

NPSベンチマーク調査を活用することで、顧客が感じる不満への対応を迅速にできるだけでなく、肯定的なフィードバックを現場にすぐ共有できます。そのため、小売業界でもNPSベンチマーク調査は有効的な手段です。

ベンチマーク調査の失敗を防ぐための4つのポイント

ベンチマーク調査の注意点をまとめました。

調査実施の際には、重要なポイントとして念頭に置くことが大切です。

ベンチマーク調査は一度行えば終わりではなく、継続的に実施することで、その時々の市場動向や競合状況に合わせて最適な戦略を策定することが可能となります。

以下の注意点を押さえつつ、定期的な調査とフィードバックの流れを確立し、持続的な改善と成長を意識します。

①目的の明確性

ベンチマーク調査を行う時は、事前に目的を明確にしなければなりません。目的が曖昧なままであると、調査項目が広がり過ぎて分析がぶれてしまったり、調査で得られた情報を活かせなくなってしまいます。

例えば、接客の改善をベンチマークで行う場合、競合他社の接客を調査することで、自社との違いや不足点が明らかになります。他にも、海外新規事業の採算性を調査したいなら、競合他社の売り上げを分析すれば改善点が分析可能です。

目的が明確になれば調査の方向性が定まり、収集するデータや分析の精度が向上できるので、最初の段階で適切な基準を定めるのが大事です。ベンチマーク調査を成功させるために、最初に目的を明確にするのを欠かさないようにしましょう。

②データの質と信頼性

ベンチマーク調査を成功させるには、データの質と信頼性が不可欠です。不正確なデータを使用してしまうと、誤った調査結果や判断に繋がってしまうので、事前に十分なリサーチをして、信頼できる情報源を探すようにしましょう。

調査を行う時は、信頼できる公開情報や企業レポート、公式データベースなど、出所がはっきりしたデータを使用しましょう。また、データの収集方法や分析プロセスを社内で標準化することで、再現性を確保し、調査の信頼性を高めることができます。

客観的な比較対象を設定する事で、具体的な課題点および解決策を見つけやすくなります。戦略や商品性能の違いを明確にして、正しい情報を利用し経営や製品の改善に繋げていきましょう。

③要因の特定

ベンチマーク調査を成功させるには、失敗した原因を明確に特定することが重要です。主な失敗要因としては、調査対象の選定ミスやデータ収集の不備、分析のミスなどがあげられます。

これらの問題を事前に洗い出し、適切な対策を講じれば、調査の信頼度をより高められます。そのために、各要因ごとにチェックリストを作成して、プロセスの段階ごとに見直しておくのが大切になります。

また、データの質と信頼性を確保するのは、ベンチマーク調査の成功に最も大切なことです。不正確な情報やデータを使用すると、誤った施策や結論を導いてしまう恐れがあります。

分析時には、どの要因が結果に影響を与えているかを正確に特定し、適切な判断ができるようにしましょう。

④プライバシーと法的制約

ベンチマーク調査を行う際は、プライバシーの保護と法的制約を遵守することが大切です。特に競合他社の調査では、データ保護法に従って、適切な方法で情報を取得・管理をする必要があります。

海外の競合他社を調査する場合、国ごとに個人情報保護の法律が異なるので、調査前にじっくりとリサーチをする必要があります。法律を無視したり、不正な方法で情報を取得したりすると、営業秘密保護法に違反する恐れがあるため注意が必要です。

ベンチマーク調査では、公的に入手可能な情報を使用し、倫理観かつ透明性のある手法を行いましょう。そうすることで、より信頼の高い情報を得られます。法律の解釈は専門的な知識が求められるので、必要に応じて弁護士と調査を進めるのも有効な方法です。

ベンチマーク調査のFAQ4選

ベンチマーク調査に関してよく寄せられる質問とその回答をまとめました。

これにより、ベンチマーク調査の基本的な疑問や実施にあたってのポイントをはっきりと把握することが可能になります。

以下の質問は、多くの企業から寄せられる代表的なものです。

これらのFAQを通じて、ベンチマーク調査の本質的な意味を理解し、効果的な実施方法について、より深い理解を得ていただければと思います。

ベンチマークと目標の違いは？

ベンチマークは、業界標準や競合他社の実績を基準として、自社の現状を客観的に評価するための指標です。

一方、目標は企業が将来的に達成したい具体的な成果や状態を表します。

ベンチマークが「今どこにいるか」を示すのに対し、目標は「どこに行きたいか」を表現するものであると言えます。

ベンチマーク調査後の戦略設計のフレームワークのおすすめは？

ベンチマーク調査の結果を基に戦略を設計する際には、SWOT分析やポジショニングマップなどがフレームワークとして広く利用されています。

SWOT分析は、自社の強み（Strengths）、弱み（Weaknesses）、機会（Opportunities）、脅威（Threats）を明確に把握し、強みや機会を活かし、弱みや脅威に対処するものです。

ポジショニングマップは、自社と競合他社の相対的な位置関係を視覚的に表せるフレームワークです。

自社の現在位置を理解することで、自社商品における差別化戦略を検討できます。

ベンチマーク対象が複数ある場合、調査会社に依頼するべき？

ベンチマーク調査は対象項目が多数存在します。

的確な調査を実施することは、より正確で効果的な意思決定にダイレクトに繋がります。

特に、競合他社の詳細な情報や業界全体の動向を包括的に把握するためには、外部の専門家の力を借りることが有効です。

調査会社は、豊富なデータベースと専門知識、膨大な経験値を持っており、自社での調査が困難な場合は、専門の調査会社に依頼するのも一つの選択肢となります。

ベンチマーク調査の専門会社に依頼する際の注意点は？

専門会社にベンチマーク調査を依頼する際には、大きく以下の4項目が注意点として挙げられます。

• 目的の明確化、専門会社の選定などの準備
• データの信頼性や法律・倫理に関する調査品質の確保
• コストや期間の設定やコミュニケーションなどプロジェクト全体の管理
• 調査に基づくアクションプラン策定への支援の確保

これらに注意を払うことで、効果的な専門会社への依頼が可能となります。

ベンチマーク調査の意味を理解し、より戦略的に活用するために

ベンチマーク調査は、業界内での自社の現在位置やパフォーマンスを的確に把握し、競争力を向上させるための効果的な手段です。

代表的な手法にはNPSやアンケート調査などが存在しますが、最適な評価項目を、的確な流れにて実施することが何より重要です。

本記事が、ベンチマーク調査の本質的な意味の理解へと繋がり、戦略の立案における効果的なアドバイスとなれば幸いです。

ベンチマーク調査ならAXIA Marketing

AXIA Marketingでは、競合調査や市場動向の把握に欠かせないベンチマーク調査を、正確かつ信頼性の高いデータを基にビジネス戦略をサポートします。

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参考文献
・ベンチマーク調査とは？意味、項目、手法をわかりやすく解説-Freeasy
・ベンチマークとは-Macromill
・ベンチマーク調査とは？目的や代表的な方法、注意点を解説-GMO RESEARCH & AI
・NPS^®(顧客推奨度)業界別ランキング-NTTコム オンライン