半構造化インタビューとは？構造化・非構造化との違い、進め方と質問例を解説

インタビュー調査では、質問をどこまで事前に決めておくかによって、聞き出せる内容が変わります。市場調査やユーザー調査で最もよく使われるのが、大枠の質問だけを決めておく「半構造化インタビュー」です。

本記事では、半構造化インタビューの意味、構造化・非構造化インタビューとの違い、インタビューガイドの作り方、質問例、分析の進め方までを解説します。

この記事の結論

• 半構造化インタビューとは、聞くべき質問の大枠を事前に決めておき、相手の回答に応じて質問を追加・深掘りしながら進めるインタビューの方法です。
• 質問を固定する構造化インタビューと、テーマだけ決める非構造化インタビューの中間にあたり、比べやすさと深掘りのしやすさを両立できます。
• 大項目3〜5個・質問10〜20個程度のインタビューガイドを用意し、60分前後で行うのが一般的です。

半構造化インタビューとは？

半構造化インタビュー（Semi-structured Interview）とは、あらかじめ質問項目の大枠を決めたうえで、回答の内容に応じて質問を加えたり順番を変えたりするインタビューの方法です。

すべての対象者に共通の質問をするため結果を比べやすく、同時に、気になった回答はその場で「なぜですか」と深掘りできます。1対1で行うデプスインタビューの多くは、この半構造化の形で行われます。

構造化・非構造化インタビューとの違い

インタビューは、質問の決め方によって大きく3つに分かれます。

種類	質問の決め方	向いている場面
構造化インタビュー	質問と順番をすべて固定する	大人数に同じ質問をして回答を比べたいとき
半構造化インタビュー	大枠だけ決め、回答に応じて深掘りする	本音や理由を探る市場調査・ユーザー調査
非構造化インタビュー	テーマだけ決めて自由に話してもらう	仮説がない初期の探索

「全員の回答を比べたい」と「一人ひとりの考えを深く知りたい」の両方を満たしやすいのが、半構造化インタビューの特徴です。

半構造化インタビューのメリット・デメリット

メリット

• 共通の質問があるため、対象者どうしの回答を比べやすい
• 想定していなかった話題が出ても、その場で深掘りできる
• 質問の大枠が決まっているため、聞き漏れが起きにくい

デメリット

• 深掘りの仕方が聞き手によって変わり、結果がぶれることがある
• 自由な発言が多くなるため、整理と分析に時間がかかる
• 質問を詰め込みすぎると、深掘りの時間がなくなる

インタビューガイドの作り方

半構造化インタビューでは、質問の順番と時間配分をまとめた「インタビューガイド」を事前に作ります。

1. 調査の目的を1文で書く：例「新サービスを導入しない理由を明らかにし、改善点を決める」。
2. 大項目を3〜5個に分ける：例「現状の業務」「課題」「比較検討の経緯」「評価」「今後の期待」。
3. 大項目ごとに主な質問を2〜4個書く：全員に必ず聞く質問です。
4. 深掘りの質問を用意する：「具体的には？」「それはなぜですか？」「他にはありますか？」など。
5. 時間配分を決める：60分なら導入5分、本題45分、まとめ10分が目安です。

半構造化インタビューの質問例

BtoBの新サービスについて、導入を検討した担当者に聞く場合の例です。

大項目	主な質問	深掘りの例
現状の業務	〇〇の業務はどのように進めていますか	誰が・どのくらいの頻度で行っていますか
課題	その業務で困っていることは何ですか	一番影響が大きいのはどれですか
比較検討	どのように情報を集め、何社と比べましたか	最終的な決め手は何でしたか
評価	このサービスの良い点・気になる点は何ですか	その点はなぜ気になったのですか
今後	どんな条件がそろえば導入しますか	社内の承認では何が問われますか

質問は「はい・いいえ」で終わらないように聞き、相手の言葉を使って深掘りすると、本音を引き出しやすくなります。

上手に進めるコツと分析の方法

インタビュー中のコツ

• 最初に目的と所要時間を伝え、話しやすい雰囲気を作る
• 回答を否定したり、答えを誘導したりしない
• 沈黙しても急がず、相手が考える時間を待つ
• ガイドの順番にこだわらず、話の流れを優先する

分析の進め方

1. 録音をもとに発言録を作る
2. 発言を「課題」「決め手」などのテーマごとに分類する（コーディング）
3. 対象者に共通する点と、人によって異なる点を整理する
4. 整理した結果から、施策や判断に使える示唆をまとめる

半構造化インタビューに関するよくある質問

Q1. 半構造化インタビューとは何ですか？

質問の大枠を事前に決めておき、相手の回答に応じて質問を追加・深掘りしながら進めるインタビューの方法です。

Q2. 構造化インタビューとの違いは何ですか？

構造化インタビューは質問と順番をすべて固定し、全員に同じように聞きます。半構造化インタビューは大枠だけを決め、回答に応じて質問を変えたり深掘りしたりできます。

Q3. 質問はいくつ用意すればよいですか？

60分のインタビューであれば、大項目3〜5個、全員に聞く主な質問10〜20個程度が目安です。深掘りの時間を残すため、詰め込みすぎないようにしましょう。

Q4. デプスインタビューとの関係は？

デプスインタビューは「1対1で深く聞く」という形式を指し、半構造化インタビューは「質問の決め方」を指します。デプスインタビューの多くは半構造化の形で行われます。

Q5. 半構造化インタビューの結果はどう分析しますか？

発言録を作り、発言をテーマごとに分類したうえで、対象者に共通する点と異なる点を整理し、判断に使える示唆にまとめます。

市場調査の全体像は、市場調査とは？種類・手法・費用の目安とやり方をわかりやすく解説でまとめています。

インタビュー調査ならAXIA Marketing（アクシアマーケティング）株式会社

半構造化インタビューは、インタビューガイドの設計と、その場での深掘りの力で結果が決まります。目的に合ったガイドを作り、本音を引き出し、判断に使える形にまとめるには経験が必要です。

AXIA Marketing（アクシアマーケティング）株式会社では、年間200件を超えるインタビューの実績をもとに、ガイドの設計から対象者の募集、インタビューの実施、分析・報告まで一貫して支援しています。BtoBの担当者や専門家、海外現地でのインタビューにも対応していますので、お気軽にご相談ください。